En Bionovo S.A.S. estamos comprometidos con brindar productos y servicios de calidad, así como con mantener una comunicación cercana, transparente y respetuosa con nuestros clientes, aliados y demás partes interesadas.
Por eso, hemos dispuesto este espacio para que puedas presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR) relacionadas con nuestros productos, servicios, atención, procesos o cualquier otro asunto que consideres importante.
¿Qué puedes presentar?
Petición:
Solicitud de información, orientación, documentación o cualquier requerimiento relacionado con nuestros productos y servicios.
Queja:
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, el servicio prestado o la actuación de alguno de nuestros colaboradores.
Reclamo:
Manifestación de inconformidad relacionada con un producto, servicio o situación que requiera revisión y una respuesta por parte de Bionovo S.A.S.
Sugerencia:
Propuesta, recomendación o idea que nos permita mejorar nuestros productos, servicios, procesos o atención.
¿Cómo presentar una PQR?
Para presentar tu solicitud, diligencia el formulario de PQR disponible en esta página. Procura proporcionar información clara y completa que nos permita comprender tu solicitud y darle el trámite correspondiente.
Puedes incluir, cuando aplique:
- Nombre completo.
- Datos de contacto.
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Descripción detallada de la situación.
- Producto o servicio relacionado.
- Fecha en que ocurrió el hecho.
- Número de factura, pedido, lote o referencia, si aplica.
- Documentos, fotografías u otros soportes que consideres pertinentes.
Atención y respuesta
Una vez recibida tu PQR, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y se pondrá en contacto contigo utilizando los datos suministrados en el formulario.
En Bionovo S.A.S. valoramos cada comentario recibido, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer continuamente nuestros procesos y la calidad de nuestra atención.
Tu opinión es importante para nosotros.
Presenta tu PQR
Diligencia el formulario a continuación y cuéntanos cómo podemos ayudarte.
“`htmlPeticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En Bionovo S.A.S. queremos escucharte. Utiliza este formulario para presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con nuestros productos, servicios o atención.
La información suministrada será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y utilizada para gestionar y dar respuesta a la solicitud presentada.